공지사항

공지 [공지] 제주항공 이용하시는 고객 대상 안내 사항

안녕하세요. 자전거 여행 서비스 - 라운델 입니다


제주항공을 이용하여 제주 여행을 다녀오신 일부 고객 가운데

위탁수하물 선적시 자전거 선적을 거부당한 사례가 있어 

여행중에 불편하신 상황을 겪지 않으시도록 사전에 공유드리고자 합니다

 


사례 1)

7월 8일, 김포공항에서 제주공항으로 떠나시는 고객님께 자사의 규정보다

크기가 오버된다는 사유로 한차례 거부되었다가, 이번에만 보내드린다는 안내를 받은 사례


사례 2)

7월 25일, 제주공항에서 김포공항으로 돌아오시는 고객님께 항공사 규정보다 크기가 오버된다는

사유로  “이번에는 보내드리지만 다음부터는 이용이 불가능하다"는 안내를 받은 사례


제주항공의 특수수하물 규정은 2021년 7월 26일 현재 다음과 같습니다.

  • 크기 : 수하물 세변의 합(가로x세로x높이의 합)이 277cm 이하이며,

  • 무게 : 32Kg이하 (포장재포함) 


또한 저희 라운델의 자전거 운송 케이스의 세변의 합은 275cm (152 x 42 x 81) 및 7.5Kg으로 제주항공의 특수수하물(스포츠용품)규정에 부합합니다.


위 사례의 고객분들도 이러한 근거를 바탕으로 저희의 케이스가 규정에 맞는다고 

지상근무직원 앞에서 라운델 케이스를 실측을 하고 (실측시 274cm) 클레임을 하였으나 

지상직원은 사이즈 규정에 맞지 않는다는 이유로 선적을 거부하면서 다음번에는 이용하지 못한다는 안내 후 선적을 진행한 사례가 있습니다.


지상근무직원의 단순 실수 또는 오해인지, 항공사의 공식적인 입장인지는 아직 확인되지 않았으나

즐거운 자전거 여행길에 불편한 일을 겪지 않으시도록, 

현재 저희 서비스를 예약하신 모든 분들께 안내를 드리고 제주항공에는 공식적으로 규정에 적합여부를 재 확인하려고 합니다.


또한, 예약에 앞서 제주항공 이용을 계획 중이신 분들께서는 

제주항공사 측에 특수수하물 규정에 대해 선적 가능 여부를 직접 확인하시는 것을 권장드립니다.

아울러 다른 항공사에서는 크기가 부적합하여 선적이 불가능하다는 안내를 받은 사례가 한번도 없음을 알려드립니다.


저희 라운델은 제주항공측에 문의와 공식적인 답변을 요청하려 하고 있으며,

이에 대한 내용이 확인되면 다시 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.


즐겁고 편안한 자전거 여행이 되실 수 있도록 항상 노력 하겠습니다.

감사합니다.

※별첨-제주항공 특수수하물 규정